【孤独なSNS担当者必見！】運用を任せられたときに知っておくこと

こんにちは、akioです！
サイトをご覧いただき、ありがとうございます。

この記事では、会社でSNS運用を任されたあなたに知ってもらいたいことをお伝えします。

こんな悩みはありませんか？

・会社でSNS担当に任命されたけど、何からしたらよいかわからない
・わからないことだらけなのに、相談できる人もおらず孤独
・上司や周りの人と、なんだか認識に違いがある

SNS担当に任命されたあなたは、もしかしたら他の人よりパソコンスキルがあったり、ネットに詳しかったりするのかもしれません。
しかし、SNS運用に関してはゼロからのスタートで不安もいっぱいなのではないでしょうか？

SNSを使うことは、会社で売上を上げるまでの過程の中でどの位置にあたるのかをきちんと理解し、SNSを運用していく意味を一緒に学んでいきましょう！

訪れる未来

『自分の仕事は会社にとって重要なことと認識し、自信を持ってSNSを運用していく』

Contents

SNS担当者心の声とInstagram運用の実態
売上を上げるまでの5つのプロセス
SNS運用は大事な最初の一歩
あなたにオススメの１冊
まとめ

SNS担当者心の声とInstagram運用の実態

SNSを担当していると、ときどき周りの人との会話の中で『あれ？』と思うことがあります。その違和感をそのまま表現しているアンケート結果があります。

SNSマーケティング活動のサポートや支援を幅広く行っているテテマーチ株式会社が提供している『SINIS』のユーザー（SNS運用担当者：252名、2020年3月）を対象にした、「会社から求められることへの違和感」に対するアンケート結果です。

引用：テテマーチ株式会社　SINIS　2020年3月アンケート結果
【企業のInstagram活⽤　SNSマーケ最先端！成果と課題〜SINISユーザー252名へのアンケート結果～】

・集客に繋がったとしても、そんなにすぐに売上は上がらない
・フォロワー数より、どんな人にフォローしてもらっているかが大事
・なんにも考えないで、ただただ投稿すればいいってものでもない

こんな風に考えている人が多いことが分かります。

また、2021年12月に行ったアンケートでは、2020年と比較するとInstagramにかける予算や人員は増えたものの、運用上の課題として次のものがあげられています。

引用：テテマーチ株式会社　研究チーム「サキダチラボ」
【企業の Instagram の活用実態に関する調査】

【参考】

引用：テテマーチ株式会社　研究チーム「サキダチラボ」
【企業の Instagram の活用実態に関する調査】

予算や担当者の数は増加しても、何をしたらよいかわからず、どの企業も苦戦しているのが分かります。
また、SNS運用は兼業でやっている人も多く、100％の力を注げていない現状もあるようです。

そもそも、そこまでしてSNSを使うことには、どんなメリットがあるのでしょうか？
会社の売上を上げるという観点から、考えてみます。

売上を上げるまでの5つのプロセス

売上を上げるまでには、5つのプロセスがあります。

このプロセスをマル無視すると、売上には繋がりません。

まずは、知ってもらうことからスタート！
“知ってもらう”というのは、商品だけだけではなく、自分自身にも興味を持ってもらうということです。
知ってもらい、自分に興味を持ってもらい、初めて集客ができるようになります。

集客でき、お客様に足を運んでいただくと、『わざわざ足を運んでくださったのだから、これはいける！』と当たり前のように販売してはいませんか？

その行為、NGです！

集客したからといって、いきなり商品は売れません。
なぜなら、人は信頼している人にしかお金を使わないからです。
あなたのことを信頼しているからこそ、大事なお金を使ってくださるのです。
今はまだ、“あなた”や“会社”や“商品”に興味を持っているという段階なのです。

そのために、ここから信頼構築をする必要があります。
信頼を築くことができれば、お客様はあなたのためにお金を使ってくれるようになるでしょう。

この『5段階構成』を知っているかいないかで、結果は大きく変わります。

『ちょっと売れたらいいなぁ、みんなやってるし、SNSでも頑張ってみようかなぁ…』と始めてみたのはいいけれど、売上までに繋がらないのはここに原因があります。

この5つのプロセスを、手を抜くことなくきちんとやっていくと、商品は自然と売れていくのです。

SNS運用は大事な最初の一歩

さて、お気づきの方もいると思います。
皆さんが運用しているＳＮＳは、5つのプロセスのうち①認知②興味の部分に大きくかかわってきます。

『認知』と『興味』について、もう少し詳しくご説明します。

認知してもらう

まずは、たくさんのSNSがある中で、自分はどこで頑張るべきかを知ることが大事です。
選び方には、コツがあります！

人の熱量の高い場所はどこかを探る
やる気がなくテンションが低い人と、やけにテンションが高くノリのいい人に営業するのでは、当たり前にテンションが高い人に営業した方が結果も出やすく早いです。
トレンドを見極めることが大事です。
例：facebookは年齢層が高めで、熱量があるとはいいがたいので、今からがんばるのには向いていない
拡散性能を無視している人は、一生WEB集客はできません！
拡散には
1.人が拡散してくれるもの
2.アルゴリズムが拡散してくれるもの
の2種類があります。
今ゼロからスタートする人は、2.アルゴリズムが拡散してくれる場所を選ばなければいけません。
例：Instagram投稿とストーリーズをいくらがんばっても、拡散されないので新しいお客様は入ってきません。
ハッシュタグをいくらつけようと、みんなやっていることなので勝ち目はないです。新規のお客様を獲得できなければ、集客は厳しいです。
ただし、リールは拡散性能があります。Instagramを頑張るのなら、リールをフル活用するべきです。
ユーザー層を選ぶ
やってる年齢層が全然違うので、自分が狙いたいユーザー層が使っているところを選びましょう。
コンテンツ作成難易度を考える
動画、音声、文字、画像を使うことになるが、難易度はぞれぞれ違います。作成難易度は、You Tube動画が一番高いです。
人によっての向き不向きもあります。
例：You Tube動画では、めちゃくちゃかわいい女の子が踊るだけで人気が出たりしますが、普通のおじさんが踊ったところで誰も見てはくれません。